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Häufig gestellte Fragen
Bei Stapf ist es unsere oberste Priorität, Ihr Einkaufserlebnis einfach und unterhaltsam zu gestalten. Nachfolgend finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Kategorien.
Noch Fragen? Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular.
Unsere Marke & Herkunft
Stapf ist ein traditionsreiches Familienunternehmen aus Tirol, dessen Geschichte über Generationen zurückreicht. Unsere Wurzeln liegen in echter Handwerkskunst, die wir bis heute weiterführen.
Unsere Kollektionen werden in Tirol, Österreich gefertigt – mit viel Erfahrung, modernem Know-how und echter Handwerkskunst. Kurze Wege und ein eingespieltes Team vor Ort machen jedes Stück besonders.
Lerne die Menschen dahinter kennen
Ja. Besuche unseren STAPF Experience Store direkt an unserem Firmenstandort in Wörgl, Tirol (Michael-Pacher-Straße 13, 6300 Wörgl, Österreich). Hier kannst du unsere Kollektionen entdecken, die Produktion hautnah erleben und an einer geführten Tour durch Store und Manufaktur teilnehmen. Unsere Strick- und Walkstoffe entstehen direkt vor Ort.
Nachhaltigkeit ist für uns selbstverständlich. Deshalb setzen wir auf regionale Produktion, ausgewählte Naturmaterialien und langlebige, zeitlose Designs. Unsere Stücke sind darauf ausgelegt, dich über viele Jahre hinweg zu begleiten.
Erlebe hautnah, wie unsere Materialien verarbeitet werden, und entdecke die Entstehung unserer Stücke vor Ort. Sichere dir jetzt deinen Platz für eine Führung durch unseren Experience Store und die Produktion in Tirol.
Ja, Gruppenführungen durch unseren Experience Store und die Produktion sind möglich. So erhaltet ihr einen exklusiven Einblick in unsere Arbeitsweise und Handwerkskunst. Anfragen & Infos: service@stapf.at
Ja. Wir arbeiten mit Handelspartnern im Rahmen unseres B2B-Programms zusammen. Wenn du Interesse hast, kannst du dich über unsere Seite „Werde unser Partner“ bewerben und anschließend bequem über unser B2B-Portal bestellen.
Materialien, Passform & Pflege
Bei Stapf verwenden wir hochwertige Naturmaterialien wie feine Merino-, robuste Shetland- und weiche Lammwolle sowie zertifizierte Bio-Baumwolle und Alpaka. Sie bieten höchsten Tragekomfort, sind atmungsaktiv und langlebig – die Grundlage unserer zeitlosen Designs.
Walk entsteht aus verstrickter Wolle, die durch kontrolliertes Verfilzen ihre charakteristische Struktur erhält. Er bewahrt die natürliche Elastizität des Gestricks und ist zugleich windabweisend, formstabil und temperaturausgleichend und somit das ganze Jahr über tragbar.
Nutze unsere kostenlose Größen- und Stilberatung per WhatsApp. Wir unterstützen dich persönlich bei der Wahl der passenden Größe, Passform und des richtigen Modells.
Unsere Passformen sind zeitlos und bequem gestaltet, die meisten Modelle fallen regulär aus. Detaillierte Angaben findest du direkt beim jeweiligen Produkt unter „Finde meine Größe“.
Wolle ist von Natur aus pflegeleicht und regeneriert sich oft schon durch einfaches Lüften. Bei Bedarf empfehlen wir eine schonende Handwäsche oder das Wollprogramm bei niedriger Temperatur. Bitte beachte stets die Pflegehinweise im Etikett.
Hier findest du alle Tipps zur richtigen Pflege
Service & Garantie
Wir bieten eine 3-jährige Garantie auf unsere Produkte. Sollten innerhalb dieser Zeit Mängel auftreten, reparieren wir dein Stapf Stück kostenlos – unabhängig davon, wo es gekauft wurde.
Ja. Mit deiner Newsletter-Anmeldung sicherst du dir 10 % Rabatt auf deine erste Bestellung. Darüber hinaus informieren wir dich regelmäßig über exklusive Angebote, saisonale Aktionen und besondere Vorteile – direkt per E-Mail und in unserem Onlineshop.
Mit unserer 3-jährigen Garantie möchten wir dazu beitragen, dass du möglichst lange Freude an deinem STAPF Stück hast. Deshalb übernehmen wir Reparaturen bei Schäden wie Löchern, aufgegangenen Nähten, abfallenden Knöpfen sowie bei üblichen Abnutzungserscheinungen, die im Laufe der Zeit entstehen können. Unser Ziel ist es, dein Kleidungsstück zu erhalten, anstatt es zu ersetzen.
Von der Garantie ausgenommen sind Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder eine nicht den Pflegehinweisen entsprechende Behandlung entstehen. Dazu zählen beispielsweise eingelaufene, verformte oder beschädigte Kleidungsstücke aufgrund falscher Wäsche, Trocknung oder Pflege. Bitte beachte daher stets die Pflegeanleitung auf dem Care Label oder die Pflegetipps auf unserer Stapf Care Seite.
Mit dem Stapf Care Gutschein verleihst du deinem Stapf Produkt neue Frische. Der Gutschein gilt für einen Artikel, den du innerhalb der letzten drei Jahre gekauft hast. Du kannst uns dein Kleidungsstück einmal pro Jahr auf unbestimmte Zeit zusenden und wir entfernen schonend Pilling und kümmern uns um kleinere Reparaturen.
Ja, wir freuen uns immer über engagierte Persönlichkeiten, die unsere Werte teilen. Offene Stellen und weitere Informationen findest du auf unserer Karriereseite.
Bestellung, Versand & Retoure
Nein, du kannst auch ohne Kundenkonto bestellen. Für eine komfortablere Nutzung empfehlen wir dir jedoch, ein Konto anzulegen – so hast du jederzeit Zugriff auf deine Bestellungen, Adressen und Sendungsverfolgung.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt retournieren. Nutze dafür unser Retourenportal und lade dir dein Rücksendelabel herunter.
Innerhalb der Europäischen Union versenden wir alle Bestellungen kostenlos – ganz ohne Mindestbestellwert. Rücksendungen innerhalb der EU kosten 5 €, der Versand eines Umtauschs ist für dich selbstverständlich kostenlos.
Innerhalb von 30 Tagen kannst du deine Artikel retournieren. Für den Rückversand berechnen wir eine Rücksendegebühr von 5 €. Rücksendungen außerhalb der EU erfolgen eigenständig und auf eigene Kosten. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, ist der Rückversand für dich kostenlos.
Ja, nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem Tracking-Link. Sollte diese einmal nicht bei dir ankommen, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.
Wir liefern weltweit. Innerhalb der EU ist der Versand kostenlos. Für Lieferungen in die Schweiz und nach Großbritannien berechnen wir 20 € pro Bestellung, für alle weiteren Länder 60 €. Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Alle Details zu Versandoptionen und Kosten findest du hier: Versandbedingungen
Innerhalb Europas beträgt die Lieferzeit in der Regel zwischen 2 und 5 Werktagen – abhängig vom jeweiligen Versanddienstleister.
Aktuell bieten wir keinen Expressversand an. Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Innerhalb der EU beträgt die Lieferzeit meist 3–5 Werktage.
Du erreichst uns per E-Mail unter service@stapf.at, über unser Kontaktformular oder via WhatsApp. Ob Größenberatung, Produktfragen oder Hilfe zu deiner Bestellung – wir sind gerne für dich da.







